Стали відомі переможці національного конкурсу майстерності від Бош Авто Сервіс

15 серпня в Навчальному центрі Бош відбувся фінал конкурсу серед майстрів-приймальників національної мережі Бош Авто Сервіс, яка налічує 90 станцій по всій Україні. Мета конкурсу – донести стандарти та вимоги до обслуговування клієнтів мережі Бош Сервіс та заохотити спеціалістів тих сервісних станцій, які їх виконують на найвищому рівні.

Конкурс пройшов у два етапи: теоретичний – онлайн-тестування з перевірки знань консультантів з продукції Бош та етапів сервісного процесу; практичний – процес приймання автомобіля, як це дійсно відбувається на СТО.

За результатами відбіркового етапу до фіналу конкурсу потрапили 8 майстрів-приймальників, які набрали максимальну кількість балів. Фінал конкурсу відбувся у Навчальному центрі Бош в Києві. На цьому етапі організатори змоделювали рольову гру «консультант сервісу - клієнт». В ролі клієнта виступав сертифікований тренер Бош, який моделював реальні ситуації та нестандартні питання до консультанта.

Переможця визначали незалежні фахівці автомобільної галузі за визначеним переліком критеріїв. Журі оцінювали всі аспекти приймання автомобіля, серед них і ключові, що впливають на безпеку: перевірка сервісного щитка приладів, сигнальних ламп, технічних рідин, приладів освітлення. Аналізували також комунікаційні навички майстрів, проактивність, відкритість та забезпечення прозорості виконаних робіт.

«Глобальна стратегія розвитку бренду Бош Сервіс спрямована на забезпечення та підтримання стандартів якості обслуговування клієнтів. В рамках реалізації стратегії ми надаємо учасникам мережі інструменти, такі як консалтинг у сфері побудови ефективних бізнес-процесів, контролю ключових показників ефективності станції, управління фінансовою моделлю Бош Сервіс, бізнес-тренінги для директорів, приймальників, менеджерів із запчастин, навчання на онлайн-платформі, очні технічні та бізнес-тренінги. А також регулярні оцінки якості роботи станцій Бош Сервіс за допомогою комплексних аудитів якості та сервіс тестів (за методикою «таємний покупець»). Крім того, щороку відбуваються подібні конкурси. Вони спрямовані на перевірку професійних компетенцій різних груп працівників мережі СТО Бош Авто Сервіс.

Цього року змагання провели серед консультантів автосервісів. Вони є «обличчям» будь-якого СТО і відіграють важливу роль у забезпеченні професійного обслуговування клієнтів. Конкурс дозволяє донести наші стандарти та заохотити тих, хто їх дотримується», ‒ коментує Олександр Сімаков, концепт-менеджер відділу автосервісних концепцій Бош в Україні та Молдові.

Майстер-приймальник Сергій Шостак з Бош Авто Сервіс «Автодром Калинівка» (м. Калинівка, Вінницька область) посів перше місце, Дмитро Пушкар – представник Бош Авто Сервіс «Лідер» (м. Кривий Ріг, Дніпропетровська область) – друге, Олександр Мельник з «Автодром Вінниця» (м. Вінниця) – третє. Призери виграли поїздку на чемпіонат Німеччини серед легкових автомобілів - DTM 2018, а також відвідування штаб-квартири автомобільного підрозділу Бош в м. Карлсруе, головного дистрибуційного центру та лабораторії з розробки гальмівних систем Бош. Крім того, всім фіналістам презентували заохочувальні призи – новинки електроінструменту Бош – електричні викрутки Bosch Go.

«Конкурс пройшов на високому рівні, спеціаліст дуже реалістично зіграв роль клієнта. У житті зіштовхуюсь навіть з більш вимогливими та жорсткими клієнтами. Але з ними завжди можна знайти спільну мову, якщо правильно донести переваги продукту чи послуги, показати додаткову вигоду. На тестовому автомобілі були певні несправності, це дозволило нам пропонувати додаткові товари та послуги «клієнту». Умови конкурсу вимагали дотримання процедури професійного приймання автомобіля за методикою Бош. Хто їх вивчав та щоденно застосовує на сервісі, той мав великі шанси на перемогу.

Я давно цікавлюся гонками, навіть брав участь в локальних. DTM дуже очікував і радію, що з’явилась можливість відвідати та відчути все в живу» ‒ розповідає Сергій Шостак, майстер-приймальник, який зайняв перше місце.

На гонках DTM в Німеччині, які відвідають переможці, будуть представлені команди відомих автовиробників, таких як Mercedes-Benz, BMW, Audi, що боротимуться за перше місце. Сьогодні DTM характерний тим, що кількість тренувань гонщиків та тестів автомобілів поза гонками ‒ регламентована, організатори також зменшують кількість використання «витратних матеріалів», обмежують можливість удосконалення автомобілів протягом 3 років. Такі особливості зрівнюють шанси гонщиків та встановлюють високі вимоги до автомобілів і деталей. Автомобілі серії DTM обладнані системами управління двигуном, дисплеями, стартерами та генераторами Бош.

Переможці конкурсу вирушать в Хоккенхайм на презентацію Бош і DTM, після чого відвідають трек та піт-лейни учасників і переглянуть фінал гонок. Переможці конкурсу побачать на власні очі, як автомобіль поводить себе в екстремальних умовах, яке значення мають для автомобілів якісні автозапчастини та звідки походять численні розробки сучасних автомобільних систем.